Consumidor, cliente, fan….. persona
marzo 20, 2012 Dejar un comentario
En el ámbito de la mercadotecnia todos entendemos el proceso de compra (o eso creemos) y la forma en que cada uno tomamos parte de él, desde el “anímate, ¡ándale!” hasta el “me lo compro porque me lo merezco”. Me parece que no hay un interventor del proceso de compra del que no hayamos tenido la oportunidad de adoptar el papel, y eso hace que este proceso siempre sea imprescindible para las decisiones de las marcas.
La mercadotecnia ha evolucionado y desde su etapa de “véndelo porque es lo único que hay que vender” ha pasado por el “qué es lo que quiere al cliente” y ahora se enfrenta al “me está chuleando/ acabando en Twitter”. Los cambios que se sufrieron hace 20 años no se sufrieron con la rapidez con la que hemos tenido que brincar en los últimos 5, y eso por obviedad, es saber que el que nos compra-consume-quiere no es el mismo.
