I+C → Innovación más creatividad
mayo 14, 2013 Dejar un comentario
“Yo sólo quería un bocadillo de jamón y queso”. Esa fue la reflexión que Juan Carrión (profesor de ESIC, Business and Marketing School) le hizo al gerente del restaurante donde batalló media hora por obtener lo que realmente satisfacía sus necesidades. Se encontraba esperando un tren y al entrar a un restaurante, pidió un bocadillo de jamón y queso. El encargado le mencionaba que sólo había bocadillos de jamón o de queso, pero no de ambos. Y que además, por su “innovador” sistema de calidad total, no podían integrar un ingrediente al bocadillo de otro pues los inventarios no cuadrarían… ¡era sólo un bocadillo! Después de discutir, la solución fue irse al restaurante de al lado en donde se lo prepararon sin ningún problema, no sin antes decirle que “era un cliente muy difícil por no entender las políticas.”
Fuente: nofm-radio.blogspot.com
