Starbucks: La estrategia detrás del éxito
enero 11, 2012 2 comentarios
¿Quién no ha pasado una tarde agradable dentro de las instalaciones de Starbucks en compañía de sus amigos, compañeros o simplemente trabajando?, yo personalmente me he pasado un estimado de hasta 3 horas compartiendo un buen momento dentro de alguna sucursal de esta empresa, aun que debo admitir que para mi gusto, no es el mejor café o el más económico que pueda encontrar a mi alrededor, entonces, ¿Por qué Starbucks?
Starbucks logró llegar a donde se encuentra hoy en día gracias a la sensación de pertenencia que ofrece a cada uno de sus clientes. Desde que entras al local, percibes esa grata sensación de sentirte como en casa, buscar ver si identificas a algún conocido, siendo atendido por un personal tan capacitado en servicio al cliente que es capaz de recordar tu nombre y hacerte sentir como un viejo amigo, como alguna vez llegué a leer: “La respuesta no está en el producto, si no en el marketing”
