Escuchando a Oscar Rojas, Social Media Manager en Ogilvy México.
octubre 24, 2012 Dejar un comentario
El sábado pasado tuve la oportunidad de asistir a una conferencia impartida por Oscar Rojas en un evento organizado por Consejo CEA en la ciudad de Puerto Vallarta, Oscar es la persona encargada de diseñar estrategias para Ogilvy México y sus clientes.
Hubo muchos puntos de la conferencia de Oscar que me gustaría compartir con todos ustedes.
1.- Planeación:
Uno de los puntos más importantes dentro de cualquier estrategia o cualquier cosa que se te ocurra es la planeación, sí, existen momentos que son espontáneos y que son muy buenos, pero eso no implica que no debas de tener algo previamente planeado, ya que en la planeación podrás delimitar tus objetivos y en base a ellos medir el éxito de tu campaña. Antes de realizar cualquier tipo de acción deberás ver qué reacción podrás recibir de parte de tus clientes y también deberás buscar un objetivo con esa acción, recordemos que publicar por publicar no es bueno, no lleva a ningún lado. Debemos tener objetivos medibles y alcanzables. Aquí les comparto una foto de una diapositiva que Oscar compartió en su conferencia, en la cual explicaba porque la planeación/construcción de la estrategia es un punto crucial.
2.- Monitoreo
Existen agencias/empresas que no le dan mucha importancia al monitoreo, simple y sencillamente se dedican a estar publicando en sus perfiles sociales y dejan de lado el monitoreo. Oscar, de manera muy acertada, comentaba que el monitoreo es clave, con ello podrás evitar crisis y sobretodo podrás encontrar muchas oportunidades, debes saber si alguien está hablando de tu marca, cómo están hablando de ella y con quién están hablando. Si eres CM y es tu agencia no te han enseñado cómo monitorear palabras clave, te recomiendo que tú lo hagas por gusto propio, que leas y que “le piques” a las diferentes herramientas, seguramente no contarás con ninguna de paga, pero podrás usar: Google Alerts, Hootsuite, Sproutsocial, Ice Rocket, Search Twitter, Hashtracking… Entre otras que existen para permitirte hacer monitoreo de manera gratuita. Al final, la persona más beneficiada por todo lo que puedas aprender serás tú, tu conocimiento te lo llevas a cualquier otro empleo y verás que agradecerán que tengas conocimientos adicionales, aunque monitorear, es un conocimiento básico para cualquier CM, así que “¡ponte las pilas!”.
Algunas veces cuando recibimos quejas o halagos en los medios sociales, muchos simplemente responden con el típico “estamos haciendo lo posible para resolver tu problema” o “pasamos el comentario al departamento correspondiente para que le den seguimiento a tu caso” y en el caso de los halagos muchos con un “gracias” dan por terminada la comunicación. Con el monitoreo podrías ver si esa persona que se queja o que te halaga es alguien con influencia en los medios sociales y sacar provecho de ese halago o prevenir una crisis en caso que de sea queja, recordemos que todo usuario es influyente (aquí explico el porqué). Oscar también hacía esa mención, comentaba que incluso aquél con 5 seguidores puede ser influyente, ya que si esos 5 followers son los twittstars de twittstars y son muy amigos, podrían tomarse muy en serio una recomendación o una queja hecha por su amigo, aquél usuario con 5 followers.
3.- No robes contenido
No hace mucho mantenía una charla con algunos amigos del medio digital y platicamos sobre este mismo tema. Cuando una empresa toma contenido que no le pertenece y le pone su logo, eso está muy mal hecho. Te estás jugando la reputación de la marca, te estás metiendo con derechos de autor e incluso pones en riesgo tu perfil social, ya que en caso de que te denuncien por ello, eso provocaría que te cierren tu perfil, ya ha pasado anteriormente, así que el mejor consejo es “no le hagas al mago, genera tu propio contenido y deja de alzarte el cuello por cosas que no estás haciendo tú”.
Un amigo comentaba: “¿Cómo sabes si una foto tiene derechos de autor y qué tipo de restricciones de uso tiene?”
Sería complicado estar buscando si cada foto que quieres usar tiene o no derechos de autor, pero lo mejor siempre será que el contenido en tus sitios sea de tu propiedad, hay mucho en juego como para dejarlo a la suerte y al final decir “Yo no sabía que tenía derechos de autor la foto, yo la vi en Google y se me hizo fácil”. Bien podrías ir a Flickr y ahí buscar fotos con derechos de Creative Commons y esas podrías usarlas según su tipo de licencia.
Eso es un poco de lo que fue la charla de Oscar Rojas en el Congreso Nacional de Publicidad y Mercadotecnia 2012, a cargo de Consejo CEA. Muchas gracias a la gente de Consejo CEA por la invitación al evento.
Espero te sea útil y de ser así, lo compartas. Por cierto, aquí puedes seguir los pasos de Oscar en Twitter.
Quieres enterarte de todo lo que pasa en Haz Merca? Suscríbete dando click aquí!
Acerca de Miguel Avila
