El significado de “social” en el Social Media: LG

Mucho nos cuestionan a nuestras queridas redes sociales, sobretodo a nosotros los mercadólogos que nos hemos encargado de hacerlas crecer como espuma y son nuestras grandes aliadas: que las relaciones humanas han cambiado, que estamos experimentando menos contacto humano, que existen nuevas adicciones que no tienen precisamente que ver con un producto, y una lista interminable de adjetivos negativos en contra de ellas.

Y la verdad: ¡no tengo mucha forma de luchar contra esos argumentos! Porque en el momento que lo intente, saldrían a la luz miles de estudios de psicología, sociología, y muchas ciencias más a demostrarme que es cierto. Lo que jamás dejaré de defender es que el surgimiento de estos canales no se da de forma mágica y espontánea; van respondiendo a nuevas necesidades y evoluciones. Claro, las formas y métodos de uso varían mucho de persona a persona y lo que para unos es la mejor plataforma de comunicación con seres que no tiene cerca todo el tiempo, y para nosotros como canal para explotar la creatividad con los consumidores, para otros es una adicción que hasta campañas publicitarias inspira (chécate el post de @said_morales “El twittero que volvió a tener vida).

Pero no me dejarán mentir, que el punto por sobre todas las cosas, es la conexión social: los seres humanos, por naturaleza e instinto necesitamos comunicarnos. La tecnología ha hecho maravillas pero a la vez, ha reformado (o deformado, creo) la forma en que entendemos lo que implica comunicarnos en sociedad. Es así como LG retoma estos conceptos tan básicos como lo son: cara a cara, CaraLibro (bueno, Facebook) y el término social.

 ¿Qué nos presenta? Una estructura de 26 pies que simula una carátula de biografía de Facebook… que se actualiza en tiempo real ¡con personas de verdad! Si en la página de Facebook de LG alguien posteaba información, había una persona encargada de escribirlo en la pantalla simulada. Las promociones sobre cocina permitían a una chica preparar palomitas en vivo para todos los curiosos y había una chica en el “chat” encargada de platicar con cualquiera que pasara en frente. Es parte de la campaña “human face” a la cual se enfoca la marca

Es parte de generar ese engagement con el usuario y de entregar el mensaje claro, directo y sin rodeos. LG busca una conexión humana, cara a cara y qué mejor forma que utilizar este juego de palabras para hacerlo real y humano. Es esa parte de no dejar de enganchar estos canales tan importantes, y a la vez, entregarle un respiro a la gente, darle algo más real, más con sentido de comunicación.

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