Las primeras emociones

Sabemos que en el marketing, la percepción del consumidor es fundamental para cualquier actividad que hagamos, y con el tiempo, hemos entendido que la forma en que sus emociones fluctúan con nosotros como marca, es oro en nuestras manos.

Hemos mejorado hasta llegar al punto de entender que crear experiencias con valor es lo que permitirá que el consumidor se quede con nosotros; entregarle un valor añadido a su vida mejorará su relación con nosotros y probablemente, nos volveremos inolvidables (es al punto al que todos queremos llegar). Pero de pronto es difícil llegar al verdadero insight de un consumidor (cosa que deberíamos trabajar más) y nos quedamos en apenas rozarle el sentimiento.

Fuente: blogger

Pero hay marcas que en cambio, logran entender perfectamente el impacto de vida que puede llegar a tener un producto, una marca, un servicio o una experiencia en su vida. Haz memoria y que te gane la nostalgia: ¿recuerdas tu primer coche? No importa si realmente fue tuyo o te tocaba pedirlo prestado cada vez que quisieras usarlo, el hecho es que quienes manejamos, podemos recordar claramente el coche que nos acompañó en las primeras experiencias al volante; el que te llevó todos los días a la prepa/ universidad y que a la vez te acompañó en las mejores fiestas. Volkswagen lo trabajó para mejorar la lealtad e invitaba a sus clientes a llevar una foto de su primer Volkswagen para darles bonos en la compra del nuevo.

Pero ahora, Subaru de forma interactiva te invita a que le cuentes tu “First Car Story”. En el sitio, ingresas a grandes rasgos las características del que fue tu primer coche: modelo aproximado, color e incluso, en qué condiciones lo manejabas (golpes, defensas sumidas, etc). Una vez ingresados los datos, te invita a que escribas las mejores historias que hayas vivido en ese auto: con amigos, con familia; de romances o de escuela. Las palabras más importantes para ti las remarcas con un marcatexto especial y la página se encarga de “animarlas” para tu historia. Puedes taggear a tus amigos y hacerlos partícipes de la historia.  Te muestro:

Fuente: Subaru – firscarstory.com

La mejor historia se hace ganadora de uno de los nuevos modelos de Subaru, por supuesto. (había que enganchar el objetivo) Sin embargo, aunque no lo consideremos la mejor página del año porque ha habido ejecuciones interactivas más interesantes, sí me parece genial el hecho de apelar a sentimientos y experiencias tan naturales e importantes para el consumidor como lo vivido con su primer auto.

Recordé con este sitio  la teoría de la comunicación publicitaria que dice que tenemos cuatro caminos para comunicar un mensaje: comedia, tristeza-drama, nostalgia o lo sexual. Sin embargo, quedarnos ahí no es opción cuando tenemos un mundo de insights para crearle experiencias mucho más auténticas al consumidor y es ahí donde podemos hacer diferencia como marca.

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